Często zadawane pytania

Regulamin dostępny jest pod adresem https://hegen.com.pl/info/regulamin/

Przesyłki są doręczane do klientów pod pierwsze drzwi na wskazany adres dostawy.

W sklepie Hop-Sport nie ma możliwości rejestracji konta. Zakupów można dokonać bez rejestracji.

Tak, zamówienia mogą Państwo składać przez Biuro Obsługi Klienta po nr tel. 12 363 66 22, od poniedziałku do piątku w godzinach 10-16.

Do wszystkich zamówień dołączamy fakturę. Jeśli zdecydują się Państwo na zakup na firmę, w koszyku proszę wybrać formularz dla firm i następnie uzupełnić dane firmy.

Nie dokonujemy wymian, ale mogą Państwo zwrócić towar bez podania przyczyny do 14 dni. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Andax Anna Bębenek, Skalna 6, 32-500 Chrzanów, sklep@hop-sport.com, Telefon: 12 362 66 22) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej https://www.hop-sport.pl/static/files/Formularz_zwrotu.pdf. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną). Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Nasze Biuro Obsługi Klienta jest czynne pod nr. tel: 12 362 66 22 od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00-15:00.  Kontaktuj się w podanych godzinach. Wszyscy konsultanci mogą być zajęci, w przypadku długiego braku kontaktu telefonicznego ze strony sklepu polecamy kontakt mailowy: sale@hop-sport.com

1. Reklamacje zgłaszamy poprzez: stronę: https://www.hop-sport.pl/serwis/  (zalecane) poprzez formularz reklamacyjny hegenu lub mailowo na sale@hop-sport.com pisemnie na adres: Spółdzielcza 21 72-010 Police 2. Po zgłoszeniu reklamacji prosimy oczekiwać na kontakt ze strony pracownika serwisu, który poinstruuje o dalszych czynnościach. W razie potrzeby możliwy jest kontakt z serwisem pod numerem telefonu 12 311 03 30. Serwis pracuje pon-pt: 10:00-15:00.
3. Po dokonaniu zgłoszenia poprzez stronę internetową zostanie nadany indywidualny numer reklamacji.
4. Prosimy o nie nadawanie przesyłek bez wcześniejszego ustalenia procedury reklamacyjnej z serwisem . 
5. Przesyłki są odbierane od Klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej (jeśli są objęte taką gwarancją). Reklamacji i gwarancji nie podlegają przedmioty sprawne, dlatego prośba, by upewnić się przed odesłaniem, czy problem na pewno tkwi w produkcie, czy w niewłaściwym użytkowaniu oczekiwania klientów wykraczające poza opis przedmiotu - funkcje i parametry, które nie były zawarte w opisie produktu 

Uwaga: nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani wysyłanych na koszt odbiorcy.

Szczegółowe informacje na temat gwarancji i serwisu towarów znajdują się w linku: https://hegen.com.pl/info/o-sk...

„Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

W sklepie Hegen nie ma możliwości rejestracji konta. Zakupów można dokonać bez rejestracji.

Do wszystkich zamówień dołączamy fakturę. Jeśli zdecydują się Państwo na zakup na firmę, w koszyku proszę wybrać formularz dla firm i następnie uzupełnić dane firmy.

Wszystkie dostępne na stronie Hegen produkty znajdują w magazynach na terenie Polski i z nich rozsyłane są do Klientów.

Części można dokupić w Dziale Serwis, poprzez e-mail: serwis@hop-sport.com lub telefonicznie 12 311 03 30.

Odroczenie płatności o 30 dni jest darmowe. Klient po tym czasie zapłaci tyle, ile wynosiła wartość jego zakupów.

Konto zostanie założone automatycznie podczas pierwszej transakcji wykonanej metodą PayPo w sklepie internetowym.

W celu skorzystania z metody PayPo, należy mieć ukończone 18 lat.

Płatność możesz uregulować zwykłym przelewem bankowym, przekazem pocztowym lub za pomocą szybkich płatności online.

Tak, potwierdzenie wysyłki otrzymają Państwo drogą mailową.

Z PayPo.pl możesz skontaktować się telefonicznie lub mailowo poprzez poniższe dane:

+48 22 333 74 60 info@paypo.pl GTR Finance Sp. z o.o.  ul. Józefa i Jana Rostafińskich 4  02-593 Warszawa 

W przypadku potrzeby zmian danych prosimy o kontakt mailowy: sale@hop-sport.com

Po wybraniu metody płatności PayPo nastąpi przekierowanie do systemu transakcyjnego składającego się z trzech etapów. W pierwszym kroku należy wypełnić formularz transakcji. W drugim etapie - kod potwierdzający (wysyłany w formie SMS na podany numer telefonu - jest to niezbędny warunek do potwierdzenia transakcji). Trzeci etap to oczekiwanie na decyzję - trwa zazwyczaj kilka sekund.

W przypadku pozytywnej decyzji otrzymają Państwo mailem potwierdzenie transakcji oraz podsumowanie. Dodatkowo wysłany zostanie SMS z tymczasowym hasłem do Panelu Klienta.
W przypadku negatywnej decyzji, otrzymają Państwo informację o powodzie odrzucenia. Mają Państwo prawo do odwołania się od tej decyzji do Działu Analizy ryzyka finansowego Paypo.

Wszystkie dostępne na stronie Hop-Sport przedmioty znajdują się w naszych magazynach. Nie rezerwujemy produktów. Natychmiast po otrzymaniu pozytywnej decyzji z banku (o przyznaniu płatności w ratach) realizujemy wysyłkę z jednego z naszych magazynów.

W przypadku braku instrukcji prosimy o kontakt mailowy: sale@hop-sport.com

PayPo to innowacyjna forma płatności, polegająca na odroczeniu zapłaty za zakupy dla konsumenta o 30 dni, bez dodatkowych kosztów. 30 dni to również czas, w którym Klient może podjąć decyzję o rozłożeniu płatności na 4 wygodne raty, bez dodatkowych weryfikacji.

Metoda PayPo jest całkowicie bezpieczna, ponieważ jako jedyna forma płatności umożliwia otrzymanie i sprawdzenie towaru jeszcze przed dokonaniem zapłaty. Dodatkowo, jeśli z jakiegoś powodu nie otrzymasz zamówionego towaru, nie musisz nic płacić.

Po 30-stym dniu kwota zamówienia zostanie rozłożona na 4 raty. Klient w każdym momencie może dokonać spłaty wymagalnej raty bądź spłaty całości zamówienia.

W przypadku zmiany numeru telefonu należy skontaktować się z PayPo.pl. Edycja numeru telefonu jest także możliwa w Panelu Klienta PayPo, w zakładce „Moje dane”.

Akceptujemy następujące formy płatności: 

 1. Przelew tradycyjny 

Wykonujesz zwykły przelew ze swojego konta w banku, zamówienie jest wysyłane w ciągu 24h po zaksięgowaniu wpłaty na koncie sklepu (chyba, że oferta stanowi inaczej i termin wysyłki jest inny niż 24 h). Dane do przelewu: Andax Anna Bębenek ul. Sportowa 3a, 32-080 Zabierzów, nr konta: Bank Handlowy  86103015080000000817502008.

 2. Przelew online 

Za pośrednictwem systemu Przelewy24.pl realizujesz natychmiastowy przelew w bardzo szybki i bezpieczny sposób, jesteś automatycznie przekierowany do swojego banku lub karty płatniczej / kredytowej. Po dokonaniu przelewu transakcja jest potwierdzona przez wybrany system drogą mailową (co następuje zwykle w przeciągu kilku minut), a my wysyłamy zamówienie w ciągu 24h (chyba, że oferta stanowi inaczej i zaznaczony termin wysyłki jest inny niż 24h). Jest to metoda zdecydowanie szybsza od przelewu tradycyjnego.

Regulamin dostępny jest pod adresem https://www.hop-sport.pl/info/regulamin

W przypadku otrzymania przesyłki bez gratisu, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta: drogą mailową sklep@hop-sport.com, lub telefonicznie pod numerem 12 363 66 22.

Nie ma takiej możliwości.

W celu uzyskania rabatu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta:

telefonicznie: 12 363 66 22 

mailowo: sklep@hop-sport.com 

poprzez czat na stronie głównej sklepu www.hop-sport.pl (w prawym dolnym rogu strony).

W przypadku potrzeby zmian danych prosimy o kontakt mailowy: sklep@hop-sport.com.

Czas realizacji zamówienia jest zgodny z informacja podaną w ofercie. Kiedy Twoje zamówienie zostanie skompletowane zostaniesz poinformowany o tym mailowo. Realizacja wysyłki towarów odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich współpracujemy z GLS, DPD, SUUS. Termin realizacji dostawy przez firmy kurierskie wynosi do 48 godzin od momentu nadania przesyłki, przy czym z przyczyn losowych może opóźnić się do 3 dni roboczych.

Przesyłki nie są nadawane w soboty, niedziele oraz dni świąteczne. Dostawa towarów jest ograniczona do obszaru Rzeczypospolitej Polskiej.

W przypadku zakupu produktów różnych producentów/marek, produkty mogą być wysyłane z różnych magazynów, w takim przypadku nie możemy zagwarantować, iż ich dostarczenie przez kurierów odbędzie się w jednym dniu.

W przypadku braku instrukcji prosimy o kontakt mailowy: sklep@hop-sport.com

W celu uzyskania dodatkowych informacji niedostępnych w opisach na stronie sugerujemy kontakt drogą mailową: sklep@hop-sport.com

Nasze Biuro Obsługi Klienta jest czynne pod nr  tel: 12 362 66 22  od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00-16:00. Kontaktuj się w podanych godzinach. Wszyscy konsultanci mogą być zajęci, w przypadku długiego braku kontaktu telefonicznego ze strony sklepu polecamy kontakt mailowy (adres sklep@hop-sport.com) lub poprzez czat na stronie sklepu (w prawym dolnym rogu)

Tak, potwierdzenie wysyłki otrzymają Państwo drogą mailową. Kurier skontaktuje się z Państwem przed dostarczeniem przesyłki. Kurier powinien dwukrotnie podjąć próbę skontaktowania się z Państwem i dostarczenia przesyłki. W przypadku problemów z kurierem, prosimy o zgłaszanie reklamacji do firm wysyłkowych.

Nie oferujemy usługi dostarczania paczek w weekendy.

Nie oferujemy usługi dostarczenia paczki w konkretny, wybrany przez Państwa dzień.

Dane do przelewu -  Andax Anna Bębenek ul. Sportowa 3a, 32-080 Zabierzów, nr. konta Bank Handlowy 86103015080000000817502008. 

Szczegółowe informacje odnośnie odstąpienia, procedury zwrotu należności oraz wyjątków od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość znajdują się zakładce „Odstąpienie od umowy” - https://hegen.com.pl/info/o-sk...

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia Państwu towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. 

Niemniej możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Należność zwracana jest zgodnie z formą metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Mogą również Państwo w oświadczeniu od odstąpienia od umowy, wskazać inną formę zwrotu lub inny numer konta bankowego, na który chcieliby Państwo otrzymać zwrot należności (jeśli po upływie 14 dni pieniądze nie zostaną nadal przelane na konto, prosimy o kontakt drogą mailową: sale@hop-sport.com 

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów, które mogą zostać w zwykły sposób odesłane pocztą. My ponosimy koszty zwrotu towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykły sposób odesłane kurierem. Dlatego tak ważne jest poinformowanie nas o fakcie odstąpienia od umowy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Tak, prosimy o przesłanie zdjęcia. Dzięki temu możemy zweryfikować, jaki problem pojawił się ze sprzętem oraz z jakiej winy on nastąpił.

Nie, nie posiadamy sklepu stacjonarnego ani showroomu. Dokładamy wszelkich starań,  aby każdy produkt był sfotografowany i opisany w taki sposób, aby można było podjąć decyzję o zakupie na ich podstawie. W przypadku, jeśli zamówiony produkt nie będzie spełniał oczekiwań, można dokonać jego zwrotu.

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w sprawie zwrotu mailowo: sale@hop-sport.com lub telefonicznie 12 362 66 22 od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-15:00, a następnie wysłanie zwrotów na adres:

Serwis Hegen Polska, 
Ul. Spółdzielcza 21
72-010 Police

Nie ma możliwości uzyskania powiadomienia o ponownej dostępności danego produktu. Zalecamy sprawdzanie na stronie, czy produkt wrócił do naszej oferty.

Ze względu na charakter sklepu - outletowy, ilość towaru jest ograniczona. Jeżeli dany produkt został wyprzedany, niestety nie ma możliwości rezerwacji.

Towar widoczny na stronie to sprzęt, który posiada delikatne ślady użytkowania lub jest sprzętem po zdjęciowym, który został wcześniej złożony- lecz nie wpływa to na użytkowanie oraz estetykę produktu.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia Państwu towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Niemniej możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Należność zwracana jest zgodnie z formą metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. W przypadku płatności za pobraniem, zwrot należności wykonamy na podane wcześniej konto bankowe. Mogą również Państwo w oświadczeniu od odstąpienia od umowy, wskazać inną formę zwrotu lub inny numer konta bankowego, na który chcieliby Państwo otrzymać zwrot należności (jeśli po upływie 14 dni pieniądze nie zostaną nadal przelane na konto, prosimy o kontakt drogą mailową sklep@hop-sport.com)

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów, które mogą zostać w zwykły sposób odesłane pocztą. My ponosimy koszty zwrotu towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykły sposób odesłane kurierem. Dlatego tak ważne jest poinformowanie nas o fakcie odstąpienia od umowy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.